为进一步打造学习型医院，提高我院职工综合素质及工作能力，提升医疗服务质量与患者就医满意度，我院精选系列医院管理直播课程，全面开展职工直播培训。本系列医院管理直播课程涉及医患沟通与医患关系，医院质量管理，医院绩效管理，医疗纠纷预防与处理，医院风险管理，学科建设与人才培养等多个专题。全部培训采用人脸识别、自动打卡的模式进行签到，参加培训职工可以根据岗位培训要求和个体化兴趣选择规定次数的专题课程。

      2019年11月29日，首次直播培训在医院第一会议室进行。北京积水潭医院医患关系办公室陈伟主任进行授课，主题是《如何面对愤怒的患者》。200余名医务人员参加了本次培训。

      陈伟主任通过真实案例阐述了在与患者谈话、诊疗过程中，如何通过观察细微的表情与动作变化来分析、判断患者或家属的情绪波动，及早做出应对，从根本上减少或杜绝医患冲突的发生，以及在面对情绪失控的患者时，医护人员们应如何安抚患者并妥善处置，在满足患者诉求的同时保护好自己人身安全不受侵犯，给参加培训的医务人员留下了深刻的印象和值得借鉴的宝贵经验，大家纷纷表示这样的培训课内容丰富多彩，授课形式新颖实用，而且还能根据自己的需要和喜好进选择课程，能够极大的调动大家的学习兴趣和培训积极性。

      继首次直播课成功推出后，我院还将陆续推出系列医院管理培训课程，助力医院职工自我提升和成长，提升全院学习氛围，打造学习型医院！并以学促进，全面提升我院职工素质和医疗服务水平，竭诚为江城百姓提供优质医疗服务！